Qısa məzmun
Ə/h razılaşma yolu ilə. Azerconnect LLC Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert vəzifəsi üzrə vakansiya elan edir.
Vakansiya haqqında:
Vakansiya haqqında
Şirkət: Azerconnect
İdarə: Rəqəmsallaşdırma və Müştəri Təcrübəsi
Şöbə: Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət
İş qrafiki: Standart
Son müraciət tarixi: 08.01.2021
İş müddəti: Daimi
Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:
- Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək
- Mükəmməl müştəri profillərini müəyyənləşdirmək və müştərilərin bütün əlaqə nöqtələri, təcrübələr və əlaqələr üçün bütün təcrübə nöqtələrindəki boşluqları müəyyən etmək üçün müştəri səyahətlərinin xəritələşdirilməsi – satınalmadan məhsula qayıdan müştəri dəstəyinə
- Müştəri xidməti rəhbərləri və müştəri ilə üzləşən digər komandalar kimi CX rəhbərliyi ilə müntəzəm ünsiyyət, marka təcrübəsində varsa, boşluqları və imkanları müəyyənləşdirmək
- Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək – markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək edin
- Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq
- Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək
- Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası
- Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək
Sizdən tələb olunan təhsil və iş təcrübəsi:
- Ali təhsil
- 3 il iş təcrübəsi
Sizdən tələb olunan bacarıq və səriştəliklər:
- Təzyiq altında işləmək bacarığı
- Daxili/xarici ezamiyyətlər
- Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq
- Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı
Dil və kompüter proqramları bilikləri:
- Ofis proqramları üzrə yüksək biliyi olmalı
- Azərbaycan dili – yüksək səviyyədə
- Rus – dili – yüksək səviyyədə
- İngilis – dili – yüksək səviyyədə
Müraciət etmək üçün
CV-nizi recruitment@azerconnect.az mail ünvanına göndərməyinizi xahiş edirik
Başlıqda “Müştəri Təcrübəsi və Keyfiyyətə Nəzarət üzrə Ekspert” qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.
Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.