Целевое назначение – Организация диспетчеризации процесса доставки заказов в оговоренные сроки и в установленном количестве. Прием и обработка телефонных звонков Мерчантов, Получателей и Курьеров. Оперативное решение возникающих вопросов, связанных с процессами забора, транспортировки и доставки заказов
Должностные обязанности:
- Прием входящих звонков
- Совершение исходящего информационного обзвона для согласования места/времени доставки
- Консультативная поддержка заказчиков/получателей и курьеров
- Предоставление необходимой информации заказчикам/получателям по условиям и срокам доставки
- Работа с клиентскими жалобами/пожеланиями, их передача в соответствующие подразделения
- Поиск и предложение оптимальных условий заказчику/получателю в связи с возникшим вопросом
- Ввод в информационные системы полученной информации
- Своевременное освоение информации по проекту, необходимой для качественного обслуживания линий
- Учет и аналитика производимых операций: качество, своевременность
- Выполнение других распоряжений руководителя
Требования к кандидатам:
- Знание ПК: MS Office, Excel, корпоративное ПО
- Знание особенностей технологии работы с клиентами по телефону
- Знание географии Баку и окрестностей
- Знание норм контроля за процессами доставки
- Знание маршрутов и путей доставки заказов
- Знание норм делового общения, этикета
- Умение оперативно реагировать на изменения условий доставки
- Понимание принципов взаимодействия с другими структурными подразделениями, задействованными в логистических операциях
- Знание правил техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности
- Знание правил и норм охраны труда и трудового распорядка
- Умение работать с претензиями и жалобами
- Обращение с информационными системами, быстрая адаптация к новым системам
- Ведение документооборота
- Знание операционных процессов склада и компании
Условия:
- Оформление согласно ТК АР
- Месячная оплата: 800 азн
- График работы: скользящий
Кандидатов просим отправлять свое резюме c указанием в теме «Диспетчер» желательно на английском или русском языках.