Call center operator
vakansiya — 2024

Namizəddən tələblər:

• Çağrı mərkəzi, müştəri xidmətləri və ya satış sahəsində iş təcrübəsi mütləqdir;
• Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi və satış sahəsində sertifikat üstünlükdür;
• Azərbaycan və rus dillərində səlis danışığa malik olmalıdır;
• Növbəli iş rejiminə hazır olmalıdır (gecə növbəsi yoxdur);

Vəzifə funksiyaları:

• Müştəri müraciətlərini cavablandırır, lazımi məlumatları təqdim edir;
• Müştərilərin müraciətlərini lazımi təqdirdə müvafiq struktur bölməyə yönləndirir;
• Satış ilə bağlı müraciətləri prosesdurlara uyğun emal edərək, satış şəbəkəsinə ötürür;
• Sorğuların keçirilməsində iştirak edir;
• Müştəri Xidmətlərinə daxil olan zəngləri, sosial media, mesengerlər və s. kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətləri CRM üzrə müvafiq prosedura, o cümlədən danışıq skriptlərinə uyğun şəkildə cavablandırır;
• Müştərilərə məhsul və xidmətlər, eyni zamanda mövcud kampaniyalar haqqında düzgün və dolgun məlumat verir, məhsul və xidmətlərlə bağlı mütəxəssis dəstəyinə ehtiyac olduqda müştəriləri müvafiq qaydada yönləndirir;
• Daxili CRM sistemində yaradılmış müraciət və əməliyyatlar üzrə qeyd edilən məlumatlar dəqiq və düzgün olmalıdır, vaxtlı-vaxtında və düzgün şəxslərə yönləndirilməlidir;
• İcra etdiyi faliyyətlərin, fəaliyyət üzrə vacib məqamların və mərhələlərin, eləcə də nəticələrin vaxtlı-vaxtında şirkətdaxili tapşırıqların idarə edilməsi sistemində əks olunmasını, rəsmi anlaşmalara müvafiq şəkildə vaxtların qeyd olunmasını və birbaşa rəhbəri tərəfindən izlənə bilməsini təmin edir.

İş şərtlərimiz:

• 5 günlük iş qrafiki, 08:30 – 17:30;
• Əmək haqqı: 500-600 AZN;
• İş yeri: Ziya Bünyadov 1965, Çinar Park Biznes Mərkəzi 1-ci bina, 3-cü mərtəbə.

Göstərilən tələblərə cavab verən namizədlərdən CV-lərini mövzu hissəsinə “Call center” yazaraq göndərmələri xahiş olunur.